Google ha cambiado las reglas de lo que puedes escribir en tu ficha de empresa y ha dejado fuera cosas que hasta ahora colabas sin problema, como un precio o una oferta con fecha límite en la descripción. Si tienes un negocio local, esto te afecta directamente: te explicamos qué ha cambiado, qué puedes seguir publicando y dónde, y cómo aprovechar la ficha y las reseñas sin saltarte la norma.
Qué ha cambiado exactamente en Google Business Profile
A principios de octubre, Google actualizó la sección de «publicidad y solicitud» de su política de contenido prohibido y restringido para Google Maps y Business Profile. El cambio lo detectó Hiroko Imai, que compartió capturas del antes y el después, y lo recogió Search Engine Roundtable el 6 de octubre de 2026.
La norma ahora separa con claridad dos espacios de tu perfil: la ficha (el nombre, la descripción y los datos fijos del negocio) y las publicaciones (los «posts» que vas colgando con novedades). El principio que lo resume todo, tal cual lo dice Google, es este: no se puede publicar contenido con fines publicitarios o de captación. Lo que se admite tiene que reflejar una experiencia genuina o describir la identidad permanente del negocio, no una promoción puntual.
Google no ha anunciado esto con un comunicado propio ni lo ha incluido en su blog de novedades para empresas: se ha limitado a reescribir el texto de la política de ayuda, y el cambio solo se ha conocido porque alguien lo comparó con la versión anterior. Si quieres saber si cumples la norma, la única forma fiable es leer tu ficha con calma, no esperar un aviso de Google.
Qué ya no puedes poner en la ficha
En la ficha de tu negocio (la parte fija: nombre, descripción, atributos) queda prohibido el contenido promocional o comercial que incluya:
- Promociones con fecha límite («oferta hasta el 31 de octubre»).
- Precios concretos («menú a 12 €», «instalación desde 300 €»).
- Llamadas a la acción directas («llama ya y reserva tu cita»).
Si tu descripción actual tiene alguna de estas tres cosas, es el momento de revisarla. Google no ha dado ni fecha de aplicación ni ha dicho si va a borrar automáticamente el contenido que ya incumple, pero la política ya está escrita y en vigor, así que lo prudente es ajustar la ficha ahora y no esperar a que llegue un aviso.
Un par de ejemplos de cómo se traduce esto en la práctica, por si quieres compararlo con tu propia ficha:
- Antes: «Taller de rotulación. Vinilos desde 15 €. Oferta de octubre: 10% de descuento, llama ya.» Ahora: «Taller de rotulación de vehículos y locales. Trabajamos vinilo, neón flex y letras corpóreas para negocios de toda la provincia.»
- Antes: «Clínica dental. Primera revisión gratis hasta fin de mes.» Ahora, en la ficha: «Clínica dental familiar, atención general y estética desde 2015.» Y la revisión gratis, como publicación con fecha de caducidad.
Qué sigue permitido en las publicaciones
La buena noticia es que las publicaciones (lo que en el panel ves como «Añadir actualización» o «Oferta») mantienen más margen. Ahí sí puedes anunciar ofertas y novedades que se puedan considerar promocionales o comerciales. Lo que no puedes meter en una publicación son datos de contacto que desvíen fuera de la ficha: correos electrónicos, teléfonos, enlaces a redes sociales o enlaces a páginas que no sean la tuya.
En la práctica, la regla queda así: la ficha describe qué es tu negocio de forma permanente; las publicaciones cuentan qué está pasando ahora. Si vendes rótulos luminosos, la ficha dice que fabricas e instalas rotulación para locales; una publicación puede anunciar que esta semana tienes hueco para presupuestar antes de la campaña de Navidad.
Si gestionas más de una ficha, como varias tiendas de la misma cadena o un negocio con franquicias, el trabajo se multiplica pero la lógica es la misma en todas. Si llevas, por ejemplo, tres fichas y en cada una colgabas una oferta semanal metida en la descripción, son doce piezas de contenido al mes que tienes que revisar y trasladar a publicaciones. No es un cambio que se arregle en un clic, pero tampoco hace falta hacerlo todo el mismo día: empieza por la ficha con más visitas y sigue por orden.
Reseñas: lo que Google prohíbe y lo que sí funciona
La documentación oficial de Google sobre reseñas, en la misma línea, prohíbe ofrecer incentivos a cambio de una reseña, sea un descuento, un regalo o cualquier otra contrapartida. La reseña tiene que reflejar una experiencia real, sin condiciones de por medio.
Lo que Google sí recomienda, y que cuesta poco aplicar, es responder a las reseñas de forma profesional y personalizada, también a las negativas, de manera constructiva. No hace falta una plantilla genérica: una respuesta que mencione el servicio concreto o el problema planteado cumple mejor con lo que Google pide (personalización, no una fórmula repetida) que un «gracias por tu comentario» copiado y pegado.
Un ejemplo para que lo veas en números: si tienes 40 reseñas y respondes a la mitad con una frase genérica tipo «gracias por tu comentario», y a la otra mitad con dos líneas que citan lo que el cliente pidió o lo que pasó, estás dedicando el mismo tiempo pero solo la segunda mitad transmite que hay alguien gestionando el negocio de verdad. El esfuerzo es el mismo; el resultado percibido, no.
Aprovecha el cambio para ordenar tu calendario de contenidos
Octubre y noviembre son los meses en los que la mayoría de negocios locales empiezan a preparar la campaña de Navidad: horarios especiales, stock limitado, packs de regalo. Toda esa actividad, que antes quizá metías a trozos en la descripción de la ficha, ahora tiene un sitio claro: las publicaciones. Es buen momento para dejar de improvisar y plantear un calendario sencillo, aunque sea en una hoja de cálculo, con una publicación por semana y su fecha de caducidad puesta desde el principio.
Esto además te obliga a mantener la ficha con información que no caduca: dirección, horario real (incluido el de fiestas), categoría principal bien elegida y fotos actuales del local o del escaparate. Es la parte que menos se cuida porque no parece «urgente», pero es la que más tiempo lleva sin tocarse y la que de verdad decide si apareces cuando alguien busca tu actividad cerca de donde vive.
Cómo ordenar tu ficha esta semana sin arriesgarte
Con la norma más clara, conviene repartir el contenido en los sitios correctos:
- Descripción de la ficha: qué haces, para quién y desde cuándo, sin precios ni plazos.
- Publicaciones: ofertas puntuales, horarios especiales, aviso de stock o de campaña, con fecha de caducidad si aplica.
- Preguntas y respuestas: dudas frecuentes de clientes, sin enlaces externos.
- Reseñas: pide que las dejen quienes de verdad han sido clientes, sin ofrecer nada a cambio, y contesta todas priorizando las negativas.
Tres acciones para esta semana
- Abre tu ficha de Google Business Profile y quita de la descripción cualquier precio, oferta con fecha o llamada a la acción directa.
- Mueve esa misma oferta a una publicación nueva, con su fecha de caducidad correcta.
- Responde las reseñas pendientes citando algo concreto de cada cliente, empezando por las negativas.
